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電梯行業(yè)無論是從企業(yè)自身角度分析，還是從整個行業(yè)發(fā)展方向來看，向服務(wù)轉(zhuǎn)型已成大勢所趨。“幾年后，我國電梯行業(yè)很有可能變成以維保業(yè)為主，制造業(yè)為輔的行業(yè)?！敝袊娞輩f(xié)會理事長李守林如是說。
對于那些有一定責(zé)任感的廠家而言，他們也意識到了保證電梯安全才是他們的首要任務(wù)，紛紛表示將放緩腳步，不能讓服務(wù)與銷售脫節(jié)，要加強服務(wù)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
在政府采購電梯項目中，服務(wù)也日漸受到采購人的重視。在一些電梯招標(biāo)文件評分要素中，有關(guān)服務(wù)分值明顯提升。比如，在某醫(yī)院電梯項目招標(biāo)中，售后服務(wù)占到15分，這么高的分值以往較為罕見。售后分別從售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等方面進行考核。
“對于金額較大的項目來說，更多的是考驗企業(yè)的安裝服務(wù)能力。尤其是那些上百臺的電梯項目，在工期要求比較緊張的情況下，服務(wù)往往成為企業(yè)制勝的法寶?！彪娞葙Y深評標(biāo)專家趙國先如是說。
據(jù)觀察，一些采購單位為了能夠選到優(yōu)秀的電梯服務(wù)商，對有關(guān)電梯服務(wù)項目進行了單獨招標(biāo)，每個月有關(guān)電梯維修、改造、更新以及服務(wù)類的項目都接近30個。
